BrowBag Recap: Resolução de conflitos para mulheres profissionais

Resolução de conflitos para a mulher profissional

Palestrante: Lindi Frost

Quando um grupo de pessoas trabalha junto, muito provavelmente há diferenças de opinião que podem levar a situações de conflito. Como mulheres que trabalham em STEM, não é incomum nos encontrarmos em tais situações no local de trabalho. Este mês, nossa palestrante convidada Lindi Frost, abordou o impacto do gênero em situações de conflito. Como especialista em Recursos Humanos e Relações Trabalhistas, Lindi trabalhou extensivamente na área de direito do trabalho / emprego, negociações de contratos e resolução de conflitos por mais de 25 anos. Ao longo de sua carreira, ela liderou várias negociações em nome da Universidade de British Columbia.

Lindi iniciou a sessão descrevendo a aparência do conflito e apontou que o conflito pode levar a resultados positivos ou negativos, dependendo de como é tratado. Quando tratada de maneira produtiva, ela fortalece os relacionamentos e atua como um catalisador para a solução de um problema. Mas muitas vezes as pessoas tendem a ver isso como negativo e tendem a evitar a situação em vez de abordá-la de forma construtiva. Isso pode causar ressentimento, frustração e sentimentos negativos que resultam em comportamentos improdutivos, como fofoca. Para lidar com isso de forma adequada, as pessoas precisam entender o que é conflito e como podem lidar com tais situações. Eles precisam aprender as ferramentas para lidar melhor com situações de conflito que ajudem a desenvolver habilidades cognitivas, emocionais e comportamentais. Como um líder no local de trabalho, resolver conflitos de maneira adequada desenvolve a confiança e promove a colaboração entre os colegas de equipe.

Durante a sessão, Lindi abordou os seis diferentes tipos de conflitos: objetivos, métodos, fatos, valores, recursos escassos e conflitos interpessoais. Para resolver o conflito de metas, é necessário identificar a meta abrangente comum e, em seguida, determinar como priorizar as metas conflitantes para alcançá-la. Resolver conflitos de métodos frequentemente envolve determinar o resultado final desejado, testar e escolher o método que funciona melhor. Quando possível, podem-se combinar os diferentes métodos ou procurar uma opção alternativa. Lindi enfatizou o uso de declarações do 'eu' que refletem os sentimentos para resolver conflitos interpessoais. Ela encorajou o público a inverter seus papéis e a entender as perspectivas dos outros. É muito importante compreender o valor da outra pessoa e, ao mesmo tempo, esclarecer o seu.

Mais tarde na metade da sessão, Lindi falou sobre os seis estágios da resolução de conflitos. O primeiro passo é identificar a natureza da discordância como relacional, substantiva ou perceptiva. Uma vez que a natureza do desacordo está sendo identificada, os próximos passos são construir confiança por meio da escuta ativa e permanecendo no presente; fazendo perguntas de diagnóstico e reenquadrando estratégias, passando da luta para a resolução de problemas. Outro estágio importante é fazer um brainstorm e explorar as necessidades mútuas de antemão. No estágio final, deve-se buscar o consenso, não se comprometer para chegar a um acordo.

No geral, foi uma sessão muito divertida e interativa, onde o público teve a chance de identificar seus estilos de gestão de conflitos participando de um exercício de autoavaliação. Em resposta ao pedido deles, Lindi está voltando em 26 de novembro de 2014 para uma sessão de acompanhamento onde ela vai se concentrar na resolução de conflitos e habilidades de negociação. Estamos aguardando ansiosamente por esta próxima sessão, onde todos terão a chance de praticar seus estilos de gestão de conflitos, desempenhando papéis com outros participantes.

Lisa Parvin

SCWIST Brown Bag Coordinator

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