Risoluzione dei conflitti per la donna professionista
Relatore: Lindi Frost
Quando un gruppo di persone lavora insieme, molto probabilmente ci sono differenze di opinioni che possono portare a situazioni di conflitto. Come donne che lavorano in STEM, non è raro trovarsi in tali situazioni sul posto di lavoro. Questo mese, il nostro oratore ospite Lindi Frost, ha affrontato l'impatto del genere nelle situazioni di conflitto. In qualità di esperta in risorse umane e relazioni di lavoro, Lindi ha lavorato a lungo nel settore del diritto del lavoro / del lavoro, delle negoziazioni contrattuali e della risoluzione dei conflitti per oltre 25 anni. Nel corso della sua carriera ha condotto numerose trattative per conto della University of British Columbia.
Lindi ha iniziato la sessione descrivendo come appare il conflitto e ha sottolineato che il conflitto può portare a risultati positivi o negativi a seconda di come viene gestito. Quando viene affrontato in modo produttivo, rafforza le relazioni e funge da catalizzatore per la soluzione a un problema. Ma spesso le persone tendono a vederlo come negativo e tendono ad evitare la situazione invece di affrontarla in modo costruttivo. Alla fine questo può causare risentimento, frustrazione e sentimenti negativi che si traducono in comportamenti improduttivi come il pettegolezzo. Per affrontarlo correttamente, le persone devono capire cos'è il conflitto e come possono gestire tali situazioni. Hanno bisogno di apprendere gli strumenti per affrontare al meglio le situazioni di conflitto che aiutano a sviluppare abilità cognitive, emotive e comportamentali. In qualità di leader sul posto di lavoro, risolvere i conflitti in modo corretto sviluppa la fiducia e promuove la collaborazione tra i compagni di squadra.
Durante la sessione Lindi ha affrontato i sei diversi tipi di conflitti: obiettivi, metodi, fatti, valori, risorse scarse e conflitti interpersonali. Per risolvere il conflitto di obiettivi, è necessario identificare l'obiettivo generale comune e quindi determinare come dare la priorità agli obiettivi in conflitto per raggiungere questo obiettivo. La risoluzione dei conflitti tra metodi spesso implica la determinazione del risultato finale desiderato, il test e la scelta del metodo che funziona meglio. Quando è possibile, è possibile combinare i diversi metodi o cercare un'opzione alternativa. Lindi ha sottolineato l'uso di affermazioni in "io" che riflettono i propri sentimenti per risolvere i conflitti interpersonali. Ha incoraggiato il pubblico a invertire i propri ruoli e a comprendere le prospettive degli altri. È molto importante capire il valore di un'altra persona mentre chiarisce il proprio.
Più tardi a metà della sessione Lindi ha parlato delle sei fasi della risoluzione del conflitto. Il primo passo è identificare la natura del disaccordo come relazionale, sostanziale o percettiva. Una volta identificata la natura del disaccordo, i passi successivi sono costruire la fiducia attraverso l'ascolto attivo e rimanendo nel presente; ponendo domande diagnostiche e riformulando le strategie passando dalla lotta alla risoluzione dei problemi. Un'altra fase importante è fare brainstorming ed esplorare in anticipo i bisogni reciproci. Nella fase finale, si dovrebbe cercare il consenso, non compromessi per ottenere l'accordo.
Nel complesso è stata una sessione molto divertente e interattiva in cui il pubblico ha avuto la possibilità di identificare i propri stili di gestione dei conflitti partecipando a un esercizio di autovalutazione. In risposta alla loro richiesta, Lindi tornerà il 26 novembre 2014 per una sessione di follow-up in cui si concentrerà sulla risoluzione dei conflitti e sulle capacità di negoziazione. Stiamo aspettando con ansia questa prossima sessione in cui tutti avranno la possibilità di mettere in pratica i propri stili di gestione dei conflitti giocando di ruolo con gli altri partecipanti.
Lisa Parvini
Coordinatore borsa marrone SCWIST