Brown Bag : Résolution des conflits pour la femme professionnelle [Récapitulatif de l'événement]

Retour aux articles

Résolution des conflits pour la femme professionnelle

Conférencier: Lindi Frost

Lorsqu'un groupe de personnes travaille ensemble, il y a très probablement des différences d'opinions qui peuvent conduire à des situations de conflit. En tant que femmes travaillant dans les STEM, il n'est pas rare de se retrouver dans de telles situations sur le lieu de travail. Ce mois-ci, notre conférencière invitée Lindi Frost, a abordé l'impact du genre dans les situations de conflit. En tant qu'expert en ressources humaines et relations de travail, Lindi a beaucoup travaillé dans le domaine du droit de l'emploi / du travail, des négociations contractuelles et de la résolution de conflits pendant plus de 25 ans. Au cours de sa carrière, elle a mené de nombreuses négociations au nom de l'Université de la Colombie-Britannique.

Lindi a commencé la session en décrivant à quoi ressemble le conflit et a souligné que le conflit peut conduire à des résultats positifs ou négatifs selon la façon dont il est géré. Lorsqu'il est traité de manière productive, il renforce les relations et agit comme un catalyseur pour résoudre un problème. Mais souvent, les gens ont tendance à le voir comme négatif et ont tendance à éviter la situation au lieu de l'aborder de manière constructive. Cela peut finalement provoquer du ressentiment, de la frustration et des sentiments négatifs qui se traduisent par des comportements improductifs tels que les commérages. Pour y faire face correctement, les gens doivent comprendre ce qu'est un conflit et comment ils peuvent gérer de telles situations. Ils doivent apprendre les outils pour mieux naviguer dans les situations de conflit qui aident à développer des compétences cognitives, émotionnelles et comportementales. En tant que leader sur le lieu de travail, résoudre les conflits de manière appropriée développe la confiance et favorise la collaboration entre les coéquipiers.

Au cours de la session, Lindi a abordé les six différents types de conflits: objectifs, méthodes, faits, valeurs, ressources limitées et conflits interpersonnels. Pour résoudre le conflit d'objectifs, il faut identifier l'objectif primordial commun, puis déterminer comment hiérarchiser les objectifs conflictuels pour y parvenir. La résolution des conflits de méthodes implique souvent de déterminer le résultat final souhaité, de tester et de choisir la méthode qui fonctionne le mieux. Lorsque cela est possible, on peut mélanger les différentes méthodes ou chercher une alternative. Lindi a mis l'accent sur l'utilisation d'énoncés «je» qui reflètent ses sentiments pour résoudre les conflits interpersonnels. Elle a encouragé le public à inverser ses rôles et à comprendre le point de vue des autres. Il est très important de comprendre la valeur de l'autre tout en clarifiant la sienne.

Plus tard la moitié de la session, Lindi a parlé des six étapes de la résolution des conflits. La première étape consiste à identifier la nature du désaccord comme étant relationnelle, substantielle ou perceptive. Une fois la nature du désaccord identifiée, les prochaines étapes consistent à instaurer la confiance en écoutant activement et en restant dans le présent; en posant des questions de diagnostic et en recadrant les stratégies en passant du combat à la résolution de problèmes. Une autre étape importante consiste à réfléchir et à explorer au préalable les besoins mutuels. Au stade final, il faut rechercher un consensus et non un compromis pour parvenir à un accord.

Dans l'ensemble, ce fut une session très amusante et interactive où le public a eu la chance d'identifier ses styles de gestion des conflits en participant à un exercice d'auto-évaluation. En réponse à leur demande, Lindi revient le 26 novembre 2014 pour une session de suivi où elle va se concentrer sur la résolution de conflits et les compétences en négociation. Nous attendons avec impatience cette prochaine session où chacun aura la chance de pratiquer ses styles de gestion des conflits en jouant un rôle avec d'autres participants.

Lisa Parvin

Coordonnateur du sac marron SCWIST

 

Résolution des conflits pour la femme professionnelle photo 3


En haut