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Technical Support Engineer

Detalles de contabilización

Categoría de trabajo

IT

Tipo de posición

Jornada completa

Nivel de carrera

Nivel de Entrada

Sector STEM

Tecnología

Rango salarial

Aprox. 58,000 - 61,000

Numero de aperturas

2


Descripción del trabajo

Como ingeniero de soporte técnico, tendrá la oportunidad de ayudar a nuestros clientes y aprender tecnologías de vanguardia en el espacio de seguridad de software dinámico.

Qué harás
• Brindar soporte técnico a los clientes de Sophos dentro de los parámetros definidos de los servicios de soporte de Sophos, incluidos los clientes con SLA definidos, con un enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente, cubriendo nuestros productos de red.
• Proporcionar resolución de problemas avanzada a través de sesiones remotas para modificar el entorno del cliente hacia una resolución que incluya, entre otros: problemas de instalación, configuración de mejores prácticas, resolución de problemas de red, configuración de Windows, Linux, Mac y Unix OS.
• Manejar escaladas técnicas dentro de los objetivos de respuesta / resolución del equipo
• Capacidad para trabajar los fines de semana y turnos de guardia de forma rotativa
• Brindar comentarios al líder del equipo o al gerente con respecto a los procedimientos y políticas de soporte técnico, con el objetivo de mejorar la satisfacción general del cliente y la eficiencia de los ingenieros.

Lo que traerás
• Una licenciatura o diploma técnico en Ciencias de la Computación, Ingeniería Electrónica, Ingeniería en Computación o campo relacionado
• Más de 3 años de experiencia en el campo de las tecnologías de la información, incluida la experiencia como administrador de sistemas / redes, o una función de soporte técnico para los administradores de sistemas / redes.
• Experiencia con productos de seguridad, como firewalls, IPSec, IDS / IPS, Anti -Spam, Anti-Virus, proxies de seguridad web, filtros de seguridad de correo electrónico, VPN
• Experiencia con sistemas operativos Linux a través del nivel de línea de comandos
• Experiencia con la configuración e implementación de políticas de grupo de Active Directory (o cualquier variante de LDAP)
• Experiencia con virtualización en la nube como Amazon AWS o Microsoft Azure
• La capacidad de trabajar con problemas complejos donde el análisis de situaciones o datos requiere revisión.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, que inspiran confianza al tiempo que guían a los clientes a través de los pasos para resolver problemas por teléfono y correo electrónico.

¿Cómo aplicar?

Plazo de solicitud: 19/11/2021

Aplicar en: https://careers.sophos.com/