Brown Bag: Resolución de conflictos para la mujer profesional [Resumen del evento]

Resolución de conflictos para la mujer profesional

Ponente: Lindi Frost

Cuando un grupo de personas trabaja en conjunto, es muy probable que haya diferencias de opinión que pueden llevar a situaciones de conflicto. Como mujeres que trabajan en STEM, no es raro encontrarnos en tales situaciones en el lugar de trabajo. Este mes, nuestra oradora invitada Lindi Frost, abordó el impacto del género en situaciones de conflicto. Como experta en Recursos Humanos y Relaciones Laborales, Lindi ha trabajado extensamente en el área de derecho laboral / laboral, negociaciones de contratos y resolución de conflictos durante más de 25 años. A lo largo de su carrera, ha liderado numerosas negociaciones en nombre de la Universidad de Columbia Británica.

Lindi comenzó la sesión describiendo cómo se ve el conflicto y señaló que el conflicto puede conducir a resultados positivos o negativos dependiendo de cómo se maneje. Cuando se aborda de manera productiva, fortalece las relaciones y actúa como catalizador para la solución de un problema. Pero a menudo la gente tiende a verlo como algo negativo y tiende a evitar la situación en lugar de abordarla de manera constructiva. En última instancia, esto puede causar resentimiento, frustración y sentimientos negativos que resultan en comportamientos improductivos como el chisme. Para abordarlo adecuadamente, las personas deben comprender qué es un conflicto y cómo pueden manejar tales situaciones. Necesitan aprender las herramientas para navegar mejor en situaciones de conflicto que ayuden a desarrollar habilidades cognitivas, emocionales y conductuales. Como líder en el lugar de trabajo, la resolución de conflictos de manera adecuada genera confianza y promueve la colaboración entre los compañeros de equipo.

Durante la sesión, Lindi abordó los seis tipos diferentes de conflictos: metas, métodos, hechos, valores, recursos escasos y conflictos interpersonales. Para resolver un conflicto de objetivos, es necesario identificar el objetivo general general y luego determinar cómo priorizar los objetivos en conflicto para lograrlo. La resolución de conflictos de métodos a menudo implica determinar el resultado final deseado y probar y elegir el método que funcione mejor. Cuando sea posible, se pueden combinar los diferentes métodos o se puede buscar una opción alternativa. Lindi enfatizó en el uso de declaraciones en "yo" que reflejan los sentimientos de uno para resolver conflictos interpersonales. Ella animó a la audiencia a invertir sus roles y comprender las perspectivas de los demás. Es muy importante comprender el valor de otra persona y aclarar el propio.

La mitad posterior de la sesión, Lindi habló sobre las seis etapas de la resolución de conflictos. El primer paso es identificar la naturaleza del desacuerdo como relacional, sustantivo o perceptual. Una vez que se identifica la naturaleza del desacuerdo, los siguientes pasos son generar confianza escuchando activamente y permaneciendo en el presente; haciendo preguntas de diagnóstico y reformulando estrategias pasando de la lucha a la resolución de problemas. Otra etapa importante es hacer una lluvia de ideas y explorar las necesidades mutuas de antemano. En la etapa final, se debe buscar el consenso, no comprometerse para llegar a un acuerdo.

En general, fue una sesión muy divertida e interactiva en la que la audiencia tuvo la oportunidad de identificar sus estilos de manejo de conflictos al participar en un ejercicio de autoevaluación. En respuesta a su solicitud, Lindi regresará el 26 de noviembre de 2014 para una sesión de seguimiento donde se enfocará en la resolución de conflictos y las habilidades de negociación. Esperamos ansiosamente esta próxima sesión en la que todos tendrán la oportunidad de practicar sus estilos de manejo de conflictos mediante juegos de roles con otros participantes.

Lisa Parvin

Coordinador SCWIST Brown Bag